Características
que diferencia los servicios de los productos:
- Intangibilidad. Los servicios no se pueden probar, oler, tocar o ver. Aunque puedan tener elementos tangibles asociados; por ejemplo, tarjetas de crédito y cheques.
- Heterogeneidad. Los servicios varían, tienen gran dependencia del recurso humano; no hay dos servicios iguales. A mayor capacidad de los procesos involucrados, mayor predictibilidad y garantía del resultado esperado.
- Simultaneidad. Inseparabilidad de producción y consumo. Un servicio generalmente se consume mientras se realiza; y se necesita la presencia del cliente; en ocasiones implicado en el proceso de producción.
- Caducidad. La mayoría de los servicios no se puede almacenar. Si no se usan cuando están disponibles, la capacidad del servicio se pierde.
(Berry, Bennet y Brown, 2010)
